Porovnávač úřadů podle konkrétních služeb
Cílem Spravedlnost.cz je vytvořit porovnávač, který ukáže rozdíly mezi úřady podle konkrétních agend. Nebude říkat, že jeden úřad je celý dobrý a jiný celý špatný — bude ukazovat, jak fungují konkrétní služby.
- kde se rychleji vyřizuje občanský průkaz,
- kde se déle čeká na stavební řízení,
- kde lidé hlásí opakované výzvy k doplnění,
- kde je komunikace srozumitelnější,
- kde je proces předvídatelnější.
Takhle bude porovnání vypadat: sloupce s „vousy“ nejistoty a u každého n. Ilustrace.
Jak tato čísla číst →
Porovnáváme konkrétní služby, ne celé úřady. Výchozí řazení bude podle trendu — kdo se zlepšuje, je důležitější než pořadí.
Data posílají lidé sami od sebe — problémové případy jsou v nich zastoupené častěji. Proto u čísel uvádíme počet odpovědí (n) a rozpětí nejistoty a nikdy nezveřejňujeme statistiku z méně než 5 odpovědí.
Tvrdá data (délky, počty) držíme odděleně od subjektivních hodnocení. Malé vzorky přitahujeme k průměru srovnatelných úřadů, dokud dat nepřibude.
Jak bude porovnávač vypadat
Náhled · zatím bez reálných dat| Agenda | Medián vyřízení | Čekání na termín | Výzvy k doplnění | Předvídatelnost |
|---|---|---|---|---|
| Stavební řízení | — | — | — | — |
| Doklady | — | — | — | — |
| Registr vozidel | — | — | — | — |
| Katastr | — | — | — | — |
| Živnostenský úřad | — | — | — | — |
| Daně | — | — | — | — |
Pomlčky se nahradí čísly, jakmile se k dané agendě sejde dostatek anonymních zkušeností.
Logika porovnávače
Porovnávač je postavený podle agend. U každé sledujeme stejnou sadu metrik, aby šly služby porovnávat férově.
Agendy
Metriky u každé agendy
- Medián doby vyřízení
- Čekací doba na termín
- Počet návštěv úřadu
- Počet výzev k doplnění
- Srozumitelnost komunikace
- Spokojenost občana
- Předvídatelnost procesu
- Počet hlášených zdržení
- Hlavní důvod zdržení
Porovnávač vznikne jen z vašich zkušeností.
Čím víc lidí přidá anonymní zkušenost, tím dřív půjdou agendy férově porovnat. Bez jmen, bez osobních údajů.